Společnosti skupiny Veolia Voda vytvořily v České republice síť zákaznických center, které umožňují osobní kontakt se zákazníky. Pracovní doba center je uzpůsobena požadavkům zákazníků, kteří zde obdrží veškeré informace týkající se smlouvy, odečtů, kvality vody, plánovaných odstávek vody či případně poruch na vodovodním řadu.
Zákaznická centra
Naší prioritou je spokojenost zákazníků s poskytovanými službami.
Všechna zákaznická oddělení mají certifikaci ISO 9001. Jejich výhodou je, kromě snadné dostupnosti, poskytování komplexní nabídky služeb.
Každý rok probíhá průzkum spokojenosti zákazníků, na jehož základě se Veolia Voda snaží své služby neustále rozšiřovat a zlepšovat.
Cílem nově poskytovaných služeb je lepší dostupnost a transparentnost informací pro zákazníky a nebo usnadnění úhrady faktur.
Plaťte za vodu méně!
Snadná dostupnost a nižší cena pro všechny.
Od 13. října 2008 mohou zákazníci společností skupiny Veolia Voda, kteří platí vodné a stočné složenkou, využít nové služby a zaplatit svou složenku na jednom ze 4500 terminálů SAZKY.
Online terminály Sazky jsou snadno dostupné v nákupních centrech, večerkách, sázkových kancelářích nebo čerpacích stanicích. Klienti ušetří také na poplatcích, které jsou nižší než při úhradě na poště.
Důležité informace zdarma přímo do mobilu!
Veolia Voda nabízí svým zákazníkům novou službu, která zlepší dostupnost informací.
Bezplatná služba je určena pro všechny zákazníky, kteří si přejí být informováni VČAS o haváriích vodovodního a kanalizačního potrubí, významných plánovaných odstávkách vody nebo aktuálních cenách vodného a stočného apod.
Pro aktivaci služby se stačí zaregistrovat na portálu www.voda-info.cz a vybrat si oblast, o které chce být zákazník informován.
Zavoláme Vám zpět - služba "Call me back"
Naši zákazníci se mohou spolehnout na včasné informace!
Služba "Call me back" umožňuje informovat i zákazníky, kteří nemají možnost se sami zaregistrovat do služby SMS info na internetovém portálu www.voda-info.cz.
Stačí, když odešlou SMS zprávu ve tvaru VEOLIA na telefonní číslo 720 001 112 a pracovník zákaznického centra jim obratem zavolá zpět a provede registraci za ně.
Zákazníci pak budou zdarma upozorněni SMS zprávou do mobilního telefonu o všech plánovaných odstávkách vody, náhlých haváriích vodovodního řadu nebo aktuálních cenách vodného a stočného.