Průzkum potvrdil vysokou spokojenost se službami a dal nový směr zákaznickým službám a komunikaci.
V září a říjnu 2009 realizovala Veolia Voda ve spolupráci s agenturou Ipsos Tambor již pátý ročník telefonického průzkumu spokojenosti svých zákazníků. Tradičně byly kontaktovány tři segmenty zákazníků: individuální zákazníci, bytová družstva/správcovské firmy a firmy. Celkem bylo za skupinu Veolia Voda vyplněno 6 100 dotazníků.
A jak jsou naši zákazníci spokojeni? 91,4 % z nich je velmi spokojeno či spokojeno s poskytovanými službami, což je nejvyšší hodnocení ze všech provedených průzkumů. Vysoká míra spokojenosti je i s kvalitou dodávané pitné vody nebo profesionalitou našich zaměstnanců. Kromě těchto téměř stabilních výsledků z průzkumu vyplývají i významné vývojové trendy.
Již druhý rok výrazně stoupá počet zákazníků, kteří pijí vodu z kohoutku a nekupují si vodu balenou (v porovnání s rokem 2007 jde o téměř 10% nárůst).
Z průzkumu dále vyplývá jasná odlišnost požadavků a potřeb různých typů našich zákazníků. Individuální zákazníci se stále více zajímají o kvalitu vody, tipy na šetření vodou a preferují spíše tištěné informace. Bytová družstva a firmy upřednostňují elektronickou komunikaci a internet a oceňují individuální přístup a širší nabídku služeb. Tyto výsledky nastavily naši orientaci v komunikaci a zákaznických službách pro rok 2010, kde budeme usilovat o diferenciaci komunikačních kanálů a vytváření služeb „na míru" pro jednotlivé typy zákazníků.
