Služby pro zákazníky a spotřebitele

Rozbory studní

Používáte vodu z vlastní studny v domácnosti nebo na pití? Pokud ano, pak doporučujeme nechat si provést rozbor kvality vody z tohoto zdroje. V případě zjištění nevyhovujících parametrů vám pomůžeme najít vhodné technické řešení.

Aplikace Moje voda a Moje Voda Plus

Vlastníte chytrý telefon s iOS nebo Android OS? Připravili jsme pro Vás dvě mobilní aplikace. První z nich, nazvaná Moje Voda^Plus, je určena všem zákazníkům. Získáte díky ní nepřetržitý a zabezpečený přístup ke svému elektronickému zákaznickému účtu. Druhá aplikace, pojmenovaná Moje voda, je připravena pro širokou spotřebitelskou veřejnost a nabízí např. reálné zobrazení odstávek a havárií vody v Google mapách.

Další informace: Veolia Voda spustila chytré aplikace

Platby faktur na terminálech Sazky

Chcete uhradit své vyúčtování za vodné a stočné v hotovosti? Stačí zajít ke kterémukoliv terminálu společnosti Sazka sázková kancelář, a.s.. Na Vaší faktuře najdete čárový kód, který předložíte na zmíněných terminálech (mimo Českou poštu) a uhradíte požadovanou částku. Oproti platbě složenkou na České poště zaplatíte poplatek pouze ve výši 15,- Kč (výše platby nerozhoduje). Terminály Sazky mají výhodu prodloužené otevírací doby a najdete je např. v prodejnách tabáku, čerpacích stanicích, večerkách apod.

Novinka: iPhone aplikace Kohoutkova.cz

Najděte si vaši restauraci kdykoliv a kdekoliv.

Připravili jsme pro vás v rámci projektu Čerstvá kohoutková? Stačí říct! novou iPhone aplikaci pro vyhledání nejbližší kavárny či restaurace, ve které vám nabídnou vodu z kohoutku.

U vybrané restaurace vám aplikace ukáže cestu z výchozího bodu na mapě, nabídne kontaktní údaje pro případnou rezervaci či www adresu pro získání více informací. Aplikace umožňuje také praktické vyhledávání restaurací podle názvu nebo adresy.

Při jednotlivých návštěvách nezapomeňte "potvrdit" svou návštěvu. Za časté návštěvy vás čeká krásná odměna.Průběžný stav můžete sledoval v sekci "Profil".

Aplikace je ke stažení zdarma. 

Zobrazte si na mapě havárie a výluky

Zákazníci i spotřebitelé, kterým dodávájí pitnou vodu společnosti skupiny Veolia Voda si mohou vyzkoušet internetovou novinku, která jim zobrazí aktuální výluky a havárie, např. v Praze. Odkaz najdou na internetových stránkách každé společnosti.

Do vyhledání stačí zadat název ulice a nebo si přiblížit požadovat oblast, která je zajímá. Ikonka trojúhelníku označuje havárii a modré kolečko plánovanou výluku s oznámením začátku i předpokládaného ukončení.

Přístup k vašim fakturám a údajům 24 hodin denně!

Každý zákazník si může na webových stránkách svého dodavatele vody zřídit zdarma svůj zákaznický účet.

Díky tomuto zabezpečenému účtu získá zákazník přehled o své spotřebě, o všech odečtech a fakturách. Může online změnit výši svých záloh nebo smluvní údaje. Rezervační systém nabízí možnost domluvit si schůzku v zákaznickém centru přímo na přesnou hodinu.

Nechte si fakturu zasílat emailem!

Chcete-li i Vy udělat něco pro přírodu, můžete si lehce požádat o zasílání elektronické verze faktury, a nahradit tak Vaši papírovou verzi.

Výhodou emailové faktury je samozřejmě úspora místa díky ukládání přímo ve Vašem počítači, její snadná dostupnost nebo již zmíněná ekologická stránka. Každý zákazník si může zasílání emailové faktury objednat na zákaznické lince nebo v zákaznickém centru. A připravujeme také možnost změnit si formu zasílání přímo online ve Vašem zákaznickém účtu.

Naší prioritou je spokojenost zákazníků s poskytovanými službami.

Všechna zákaznická oddělení mají certifikaci ISO 9001. Jejich výhodou je, kromě snadné dostupnosti, poskytování komplexní nabídky služeb.

Každý rok probíhá průzkum spokojenosti zákazníků, na jehož základě se Veolia Voda snaží své služby neustále rozšiřovat a zlepšovat.

Cílem nově poskytovaných služeb je lepší dostupnost a transparentnost informací pro zákazníky a nebo usnadnění úhrady faktur.

Důležité informace zdarma přímo do mobilu!

Veolia Voda nabízí svým zákazníkům novou službu, která zlepší dostupnost informací.

Bezplatná služba je určena pro všechny zákazníky, kteří si přejí být informováni VČAS o haváriích vodovodního a kanalizačního potrubí, významných plánovaných odstávkách vody nebo aktuálních cenách vodného a stočného apod.

Pro aktivaci služby se stačí zaregistrovat na portálu www.voda-info.cz/ a vybrat si oblast, o které chce být zákazník informován.

Registrace do bezplatné služby SMS info zde.

Zavoláme Vám zpět - služba "Call me back"

Naši zákazníci se mohou spolehnout na včasné informace!

Služba "Call me back" umožňuje informovat i zákazníky, kteří nemají možnost se sami zaregistrovat do služby SMS info na internetovém portálu www.voda-info.cz/.

Stačí, když odešlou SMS zprávu ve tvaru VEOLIA na telefonní číslo 720 001 112 a pracovník zákaznického centra jim obratem zavolá zpět a provede registraci za ně.

Zákazníci pak budou zdarma upozorněni SMS zprávou do mobilního telefonu o všech plánovaných odstávkách vody, náhlých haváriích vodovodního řadu nebo aktuálních cenách vodného a stočného.